已遗失车票；或

持失效车票；或

所持车票被不恰当地污损、损坏、切割、撕破、破裂、或以其他方式干扰，以致车票所印上的资料或密码资料，全部或部分抹除或不能译解，如属八达通，则指所持八达通无法与自动处理装置传讯，又或以其他方式被更改或干扰；或

持有的车票不适用於出闸的车站;或

使用优惠车票却并不符合该车票的任何一项发出条件;或

持有已发出给他人的个人车票； 将被视為没有付车费，并须缴交附加费，成人港币0，小童／长者港币0，及将该车票（若有车票者）交予获授权者。

 
1.6 失效车票：失效车票指：－
有效期已届满的车票；或

不适用於该乘客正在乘搭的车厢的车票；或

依据使用条件，乘客无权使用的车票；或

如属八达通，则包括（但不限於）在紧接持票人进入已付车费区域前未经自动处理装置在卡上记录入闸密码的八达通；或

如属乘搭头等车厢的情况，持票人进入头等车厢前未经自动处理装置在其卡上记录乘搭头等车厢的核准密码的八达通；或

乘客在进入或离开已付车费区域前未经放入自动闸的车票或未有记录入闸或出闸密码的车票。

 
1.7 逾时出闸的附加费：所有乘客进入已付车费区域后，须在入闸后90分鐘或其他由本公司订明及已公佈的时间内完成车程，并离开已付车费区域，否则车票将失效（即使车票有剩餘票值）。

1.8 出示车票检查：所有乘客必须在获授权者的要求下随时出示车票以供检查。為确定乘客使用某一类别车票的资格，本公司可要求乘客提供足够的证据証明其使用和持有该车票的资格。无论任何原因未能出示车票的乘客必须缴交附加费。

1.9 更换车票及退还票款：车票的更换或退票由本公司或获授权代理绝对酌情决定，同时必须缴交由本公司订明和已公佈的行政费用。本公司在绝对酌情决定乘客因列车服务暂停或终止而未能完成旅程而作出的更换或退票申请时，将给与合理考虑。如本公司作出和公佈退款决定，乘客须在有关列车服务的暂停或终止的十四天内向票务处/售票处申请退款。

1.10 车票的產权属本公司所有：所有车票乃本公司的财物；除获得特别许可，任何人必须在完成车程或车程终止后或在车票有效期满时，将车票交还本公司。除非获本公司书面授权，任何人不得售卖或转卖车票。

1.11 使用单程票及补票：单程票只适用於购票或车票发出当日根据车票所印上或密码的资料指定的车厢等级乘搭单程铁路。单程票可使用於铁路的任何一段车程，只要该车票所记录的票值相等於由入闸车站至出闸车站应缴付的车费。如乘客实际乘车路程超越已付车费的路程，必须缴交附加费，除非获授权者酌情决定该乘客可在离开已付车费区域前补回应缴车费与已付车费的差额。如未缴交补票费, 乘客将被徵收附加费和被检控。
成人单程票：所有乘客可使用以成人车费徵收的成人单程票乘搭铁路。

优惠单程票：小童和长者可使用有关优惠车费适用的优惠单程票乘搭铁路。
 
1.12 使用八达通：在使用八达通乘搭铁路时，当八达通持有人进出闸口前，自动处理装置会记录有关的入闸和出闸密码於其八达通。如乘客乘搭头等车厢，八达通持有人进入头等车厢前，须确保其卡已获取由头等核準机编订的头等车程核准密码。
成人八达通：乘客可使用徵收八达通成人车费的成人八达通乘搭铁路。

小童八达通及长者八达通：小童及长者可使用适用於其所持八达通车票类别的优惠车费乘搭铁路。

学生八达通：学生八达通以徵收八达通的成人车费乘搭铁路。

个人八达通：个人八达通可记录乘客的身份，持有人凭此可乘搭铁路。
 
1.13 行李和其他物件：所有被携带入铁路的物品或物件必须严格遵照附例及由本公司制订及／或公佈的运载行李条件规定。本公司绝对有权禁止乘客携带任何物品或物件进入铁路范围的任何部分。

1.14 列车或有关服务并无附带保证：本公司不需就未能提供任何列车、任何等级的车厢服务负上责任。头等车票持有人可乘搭普通等车厢，但无权要求退还车费的差额。本公司并不保证或担保任何列车将依照本公司公佈的时间表开出或抵达。本公司可行使其绝对酌情决定权暂停、终止或在任何日期在任何车站取消所有或任何列车，或其他服务，或其他列车运作。

1.15 售票设施和闸口的关闭：各车站的售票设施和闸口一般在当日的尾班列车开出前五分鐘关闭。

1.16 入闸后於同一车站出闸：入闸后於同一车站出闸，须缴付该车站的最低车费。如持有单程票，即使车票有剩餘票值，该车票将被自动闸口收回。

1.17 车票失灵：任何失灵的车票必须交与售票处／票务处或补票处处理。

1.18 3岁以下之小童：每名成人乘客最多可携带两名3岁以下不佔座位的小童免费乘车。

第二部：往返罗湖

2.1 当罗湖配额管制实施期间：乘客以八达通或欲以八达通乘东铁列车前往罗湖，而当时正实施罗湖配额制，必须获得售票处／票务处发出的罗湖核准才可进入或尝试进入已付车费区域，而且除非获得此预先罗湖核准，否则不可乘搭列车。乘客以单程票或欲以单程票乘东铁列车前往罗湖，而当时正实施配额制，必须获得售票处／票务处发售的罗湖车票，才可进入或尝试进入已付车费区域，而且除非已购买该等单程票，否则不可乘搭列车。

2.2 当罗湖配额管制实施期间：乘客以八达通或欲以八达通乘马鞍山铁路列车前往罗湖，而当时正实施罗湖配额制，必须获得大围站指定柜位发出的罗湖核准。乘客以单程票或欲以单程票乘马鞍山铁路列车前往罗湖，而当时正实施配额制，必须(i)购买往大围站的单程票；及(ii)於大围站指定柜位确认单程票，并支付往罗湖适用的车费。

2.3 罗湖配额管制实施期间的附加费：罗湖配额管制实施期间，乘客乘列车前往罗湖，如没持有(i)记录适当车费的有效单程车票或(ii)适当核准的八达通，该乘客必须缴交附加费。补票不适用於罗湖配额管制正在实施时乘车往罗湖。

2.4 罗湖特价证：持有由香港警务处签发的边界禁区通行证和有效罗湖特价证的乘客，可以特惠车费乘车来往罗湖站。

2.5 往罗湖站的单程票：各车站於最后一班过境列车开出前10分鐘停售往罗湖站的单程票。

第三部：特别车票

3.1 特别车票：特别车票不时由本公司签发，每张车票均以有限的有效期、乘搭次数及／或频密度、旅程类别签发，并受本公司制订及／或车票背面、车票封套或内附说明印有的条款及条件限制。

第四部：本条件的修订

4.1 本公司有权不时更改或修订本条件或其任何部份。

运载行李条件
 
 
   运载行李及包裹条款

以下有关运载行李(包括包裹)条款，适用於罗湖车站至尖东车站之九广东铁，以及马鞍山铁路。除文意另有所指，否则九广铁路公司条例或九广铁路公司附例内所定义的用词，如用於本文将会有相同的定义。

行李的检查

甲. 所有被携带到九广铁路处所之行李均会受本公司之职员或经本公司授权之人士以目视检查及量度。

乙. 所有在铁路处所乘搭列车的乘客如携带行李，均受制於但不损害九广铁路公司附例及由九广铁路公司所发出的车票发出及使用条件及此条款。

丙. 基於安全理由，该乘客必须在铁路处所内(包括已付车费区域或在任何列车上)，在职员或获授权人的要求下随时出示该等行李予其作出检查。如任何乘客未能或拒绝根据上述之规定出示该等行李以供检查的话，职员或获授权人可亲自或在其指示下将该乘客及/或该等行李，在不损害九广铁路公司的权利的情况下，从铁路处所移走。九广铁路公司就移走或处理或就尝试移走或处理该乘客及/或该等行李而引致(不论如何引致)的损失或损害或支出(不论任何损失或损害但包括相应而生和非金钱上的损失)，无须承担法律责任。

丁. 如任何行李是没有标籤的或装载於行李内的任何物品(无论是固体状或液体状)是没有标籤的，及其性质是不能被建立或确定的，该乘客须出示充分的证据证明(a)该没有标籤的行李或物品(i)本身是没有危险性的及(ii)是不会对铁路的运作或其他人构成任何之危险的及(b)其是有权在铁路处所内携带该等行李或物品。如任何乘客未能或拒绝根据上述之规定出示该些证据的话，职员或获授权人可亲自或在其指示下将该乘客及/或该等行李，在不损害九广铁路公司的权利的情况下，从铁路处所移走。九广铁路公司就移走或处理或就尝试移走或处理该乘客及/或该等行李而引致(不论如何引致)的损失或损害或支出(不论任何损失或损害但包括相应而生和非金钱上的损失)，无须承担法律责任。