公交车车厢卫生的满意度只有65%，这是32位消费维权义务监督员和近百名志愿者用两个月的时间，对旅游、餐饮、交通、购物等4大领域进行暗访式消费体察后得出的结论之一。市消委会于7月至9月期间组织了此次活动。

　　体察人员对出租车司机服务的满意度高，但对公交车车厢卫生的满意度只有65%，发现有16.7%的公交车不按站上下客，还发现只有48.3%的司乘人员及时提醒下车乘客带好行李。在公交消费过程中发生争议，只有33.3%的消费者向公交公司投诉，66.7%的消费者选择放弃，投诉的消费者只有35.1%的能顺利、快捷得到解决，个别线路的个别司机存在不按站上下客、开车过程中闲聊等现象。

　　体察人员对64家次的餐饮企业进行了体察，认为餐饮服务态度好的占47.8%，一般的占50.7%。对餐厅、饭菜、餐具卫生状况的满意度为51.6%，认为一般的占46.9%;体察中发现51.5%的企业允许消费者自带酒水;80%的企业没有向消费者收取开瓶费。餐饮企业存在的主要问题是，不主动提供发票甚至提供假发票，只有41.8%的企业同时提供收费与免费餐具供消费者选择。有24.9%的餐饮企业存在短斤少两和分量不足的现象。

　　体察人员发现连锁商业服务企业整体情况较好，85.4%的商家都是实实在在地打折促销;另发现14%的旅行社存在虚假宣传。