为全面提升公交行业服务质量，解决市民关心的服务热点问题，为市民提供安全、舒适、便捷的公交服务，我市交通部门从22日起在全市范围内开展了为期3个月的公交服务质量大检查行动。本次检查结果将作为明年企业成本规制补贴中服务质量考核的一项重要依据，也将作为今后公交线路经营权招标工作的重要评分依据。
大检查将分三阶段进行
本次公交服务质量大检查行动为期3个月，从2008年12月22日开始至2009年3月20日结束，分3个阶段组织实施：第一阶段：自查、检查与抽查阶段(2008年12月22日至2009年1月16日);第二阶段：整改阶段(2009年1月19日至2月20日);第三阶段：验收阶段(2009年2月23日至3月20日)。
自查阶段，各公交企业将牢固树立“优质服务”意识，切实履行服务承诺，在本企业日常服务质量检查的基础上，按照《深圳市公交服务质量大检查企业自查表》的要求，针对仪容举止、语言沟通、人性化服务、规范行驶、售票技能、业务技能、规范报站、车辆卫生、服务设施、标识和车容等11个方面，认真组织开展自查工作，公交线路自查率须达到100%，公交车辆自查率须达到100%。企业自查中发现的公交服务质量问题要及时整改、彻底解决。
线路抽查率须达到100%
此外，企业自查期间，客运分局及巴士集团、宝安区交通局及西部公交、龙岗区交通局及东部公交、光明新区交通管理处将分别负责特区内、宝安区、龙岗区、光明新区公交服务质量检查、督促整改和验收(其中跨特区及跨宝、龙两区公交线路由经营企业注册地辖区运管单位负责)。检查内容包括公交营运秩序及驾驶行为、司乘人员服务态度、票价执行情况、车辆清洁与舒适度、车厢设施及标识等。对全市公交线路抽查率须达到100%，每条线路抽查车辆不少于该线路核定运力的30%。
百名大学生参与质量抽查
交通部门还将委托深圳大学组织100名学生，对全市所有公交线路进行服务质量抽查;组织50名义务社会监督员对重点线路及车辆进行跟车实查。在验收评估中，对好的经验和做法予以积极推广，巩固整改成果。对整改验收不合格的企业予以通报批评和曝光。本次检查整改及验收结果将作为明年企业成本规制补贴中服务质量考核的一项重要依据，也将作为今后公交线路经营权招标工作的重要评分依据。
