观塘线、荃湾线、港岛线、东涌线及将军澳线沿线车站的客务中心提供一系列的顾客服务，包括发售八达通卡、八达通卡增值及处理∕更换失效车票等。此外，客务中心还为乘客处理补票、兑换零钱供乘客在自动售票机购票。客务中心亦会解答乘客一般查询及提供协助。
东铁线、西铁线及马鞍山线的票务中心提供包括发售八达通卡、八达通卡增值、处理∕更换失效车票及兑换零钱供乘客在自动售票机购票;而车站内的补票处则提供补票及失效车票处理等服务。
东铁线的资讯中心处理一般客务查询及售卖纪念品，各资讯中心的地点及服务时间如下：
东铁线
地点服务时间
罗湖站上午7时30分 - 晚上8时
落马洲站上午7时30分 - 晚上8时
