关外32个快速理赔点

  上周,特区外一口气集体正式揭牌32个快速理赔服务点,这是继2006年10月1日,深圳在全省范围内率先推出特区内3个快速理赔服务点后的一次大“扩容”,深圳保险机动车辆快速理赔新模式由此扩展到关外,覆盖范围遍及全市。

  特区内还将增设12个服务点

  2006年,深圳在全省率先设立了银湖、莲塘、月亮湾3个保险机动车辆快速理赔服务点,截至今年第一季度,这3个快速理赔服务点共受理保险事故59641件,每日平均受理案件125件。进驻快速理赔点的机动车约32万辆,相当于平均每天减少路面等待处理事故车250辆左右。由于特区内三个快速理赔服务点分布过于集中,数量较少,再加上特区外保险机动车辆的快速理赔需求没有跟上,现有的快速理赔服务已不能满足深圳日益增长的机动车保有量需要。

  此次特区外轻微交通事故快速理赔工作的推行,深圳保险业将保险事故车辆快速理赔服务工作扩充至宝安、龙岗两区,并选择了32个服务点,覆盖了特区外12个交警事故中队。服务点依托于有较高资质和信誉的4S店或汽车修理厂,凡在市内22家财产保险公司投保的机动车辆,发生轻微事故后均可到任何一家快速理赔服务点办理相关理赔事宜。

  据介绍,在关外扩容后,关内的快处快赔点也要大大增加,将在特区内主干道、交通便利的区域将增设12个新的服务点,届时全市将有50多个理赔点对外开展理赔服务工作。

  现场赔偿不作保险公司依据

  深圳市保险同业公会介绍,在当事人各方约定承诺共同前往快速理赔服务点之前,为约束对方与客户同时前往快速理赔服务点,在双方自愿的前提下,可以建议客户与对方交换行驶证等有效证件的副本,以确保同时到达。对非正常案件,查勘定损员应及时通知辖区交警协助处理,交警部门根据《深圳保险业与深圳市公安交警局工作机制方案》将加大对保险事故疑难案件、纠纷案件的协调处理力度,对保险事故真实性和车辆合法性进行核实确认。

  据了解,凡符合以下六项条件的保险事故,均属于“快速理赔”处理范围。一是出险地点在深圳行政区域范围内发生的道路交通轻微碰撞事故(不含单方事故)。二是未造成人员伤亡及第三者物损。三是当事人各方均在深圳的保险公司投保交强险或商业险车辆保险的。四是当事人各方均判断车辆能够安全自行驾驶的。五是当事人各方对事故事实及成因无争议,对事故责任达成初步共识的。六是当事人各方同意按“快处快赔”机制处理,并承诺共同前往快速理赔点进行事故处理及保险索赔的。

  保险同业公会有关负责人提醒,并非所有事故都可以进行快处快赔。事故当事人未经保险公司检验定损自行安排修车,或在事故现场自行就赔偿金额作出承诺,或现场支付赔偿现金等,均属于当事人自愿承担赔偿义务的行为,不作为保险公司的赔偿依据。由此造成的经济损失与法律责任由当事人自行负责,保险公司只依照保险合同和条款规定进行赔偿处理。

  ■ 案件处理流程

  1事故当事人应提供“确认书”。

  2服务点工作人员核实“确认书”、报案记录。

  3核实事故当事人的身份,查验驾驶证是否有效,确认符合准驾类型,以及保险单证。

  4服务点工作人员根据查勘定损的要求拍摄车损照片。对客户自行用手机拍摄的现场相片,用相机微距功能将客户手机中的现场照片拍照存档。

  5经以上程序审核无误后,在“确认书”上签注受理意见,双人签章确认。

  6出具定损单。对于有隐损,需要拆检的,如服务点条件允许,与客户协商后进行拆检定损。无条件的,与客户协调送修企业进行拆检定损。

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